1. ОБЩИЕ УСЛОВИЯ
1.1. Настоящий Регламент предоставления и использования услуг является общими условиями для всех КЛИЕНТОВ, являющихся пользователями Услуг ОПЕРАТОРА, и является официальным документом ОПЕРАТОРА.
1.2. Настоящий Регламент предоставления и использования услуг оговаривают порядок заключения, а также основные условия, необходимые для выполнения Сторонами в процессе исполнения Договора.
2. ПОРЯДОК ЗАКЛЮЧЕНИЯ ДОГОВОРА
2.1. После изъявления КЛИЕНТОМ желания получать определенные Услуги, из предоставляемых ОПЕРАТОРОМ, ОПЕРАТОР проверяет наличие технической возможности оказания данных Услуг КЛИЕНТУ. Если истребованные КЛИЕНТОМ Услуги являются стандартными (т.е. имеющимися в Расценках на услуги ОПЕРАТОРА), то между ОПЕРАТОРОМ и КЛИЕНТОМ подписывается Договор.
2.2. При нестандартной Услуге Стороны дополнительно согласовывают условия предоставления Услуги или выполнения работ. Поскольку стоимость таких Услуг может отличаться от стандартной, то условия Договора о публикации Прейскуранта на услуги (Приложения № 2) для КЛИЕНТА не действуют, а касаются только публикации Регламента предоставления и использования услуг (Приложения № 3).
2.3. КЛИЕНТ обеспечивает получение всех необходимых разрешений для проведения работ ОПЕРАТОРОМ у владельцев помещений и/или здании, в котором они будут производиться.
2.4. Договор может заключить представитель юридического лица по предъявлении документов, дающих полномочия данному представителю на заключение Договора. Юридическое лицо (в том числе предприниматель) по требованию ОПЕРАТОРА предоставляет возможность ознакомиться с копией свидетельства о регистрации и с учредительными документами.
2.5. Кроме того, для заключения Договора, включающего условия о проведении работ в помещении КЛИЕНТА, по требованию ОПЕРАТОРА КЛИЕНТУ необходимо предоставить менеджеру ОПЕРАТОРА документ, подтверждающий право КЛИЕНТА на произведение работ в конкретном помещении или права на заключение указанного договора.
2.6. В случае, если Регистрационной картой или Прейскурантом на услуги предусмотрена предоплата за проведение работ, то после подписания Договора КЛИЕНТОМ менеджер ОПЕРАТОРА выписывает счет КЛИЕНТУ на оплату заказанных им Услуг.
2.7. С КЛИЕНТОМ, имеющим задолженность перед ОПЕРАТОРОМ, Договор заключается только после выплаты данным КЛИЕНТОМ суммы долга.
2.8. Подписанный со стороны ОПЕРАТОРА экземпляр Договора и счет выдаются КЛИЕНТУ менеджером ОПЕРАТОРА в офисе ОПЕРАТОРА или сотрудником ОПЕРАТОРА в месте проведения работ по подключению КЛИЕНТА.
3. ПОРЯДОК ОПЛАТЫ РАБОТ И УСЛУГ ОПЕРАТОРА
3.1. Оплата всех Услуг и работ, оказываемых и производимых ОПЕРАТОРОМ, осуществляется на основе предоплаты. Разовые работы или оборудование, заказываемые после начала оказания Услуг, по согласованию Сторон могут оплачиваться по факту. Порядок оплаты оговаривается в тексте Договора.
4. НАЧАЛО ПОЛЬЗОВАНИЯ УСЛУГАМИ
4.1. ОПЕРАТОР начинает выполнение работ или оказание Услуг, в соответствии с Регистрационной картой и настоящим Регламентом предоставления и использования услуг. В случае предусмотренной предоплаты за работы/Услуги ОПЕРАТОРА, ОПЕРАТОР приступает к выполнению работ или оказанию Услуг только после оплаты работы/Услуги КЛИЕНТОМ. Подтверждением оплаты КЛИЕНТОМ является выписка со счета ОПЕРАТОРА из банка обслуживания ОПЕРАТОРА. При выполнении работ сотрудниками ОПЕРАТОРА в помещении и/или здании КЛИЕНТА ОПЕРАТОР и КЛИЕНТ согласуют дату и время проведения работ.
4.2. Срок выполнения работ указывается в Регистрационной карте КЛИЕНТА, если иное не предусмотрено настоящим Регламентом предоставления и использования услуг. При выполнении работ сотрудниками ОПЕРАТОРА в помещении и/или здании КЛИЕНТА срок выполнения работ исчисляется с даты и времени, согласованной с КЛИЕНТОМ.
4.3. Предоставление любых сервисов или Услуг ОПЕРАТОРА возможно только при условии положительного баланса на "личном счете" КЛИЕНТА.
5. ПРАВИЛА ВЫПОЛНЕНИЯ РАБОТ
5.1. Правила выполнения работ по подключению (в случае необходимости).
5.1.1. При стандартной Услуге ОПЕРАТОР производит работы в соответствии с условиями, обозначенными в Регистрационной карте и Расценках на услуги.
5.1.2. При нестандартной Услуге и наличии подписанных Сторонами Сметы расходов и Проекта проведения работы или Дополнительного соглашения к Договору ОПЕРАТОР производит работы в соответствии с Договором и данными документами.
5.1.3. При произведении ОПЕРАТОРОМ работ по подключению КЛИЕНТА к телефонной сети ОПЕРАТОРА, КЛИЕНТ обеспечивает выделение свободных телефонных линий в телефонном кабеле, проложенном от распределительного шкафа или коробки до места установки Абонентских устройств.
5.1.4. После произведения ОПЕРАТОРОМ работ по подключению КЛИЕНТА с использованием оборудования ОПЕРАТОР не несет ответственности за качество связи в случае изменения КЛИЕНТОМ месторасположения оборудования без согласования с ОПЕРАТОРОМ.
5.1.5. В случае выполнения работ по подключению КЛИЕНТОМ:
5.1.5.1. КЛИЕНТ по завершению работ извещает ОПЕРАТОРА, и после этого ОПЕРАТОР начинает оказание Услуг.
5.1.5.2. КЛИЕНТ несет ответственность за возникающие поломки оборудования в процессе выполнения КЛИЕНТОМ работ, а при поломке оборудования, переданного ОПЕРАТОРОМ КЛИЕНТУ во временное пользование, КЛИЕНТ компенсирует ОПЕРАТОРУ стоимость оборудования, указанную в Регистрационной Карте, или стоимость ремонта данного оборудования.
5.1.5.3. ОПЕРАТОР не начинает оказание Услуг, если КЛИЕНТОМ была произведена установка оборудования не надлежащим образом, что привело к невозможности оказания Услуг ОПЕРАТОРОМ или может привести к некачественному оказанию Услуг.
5.2. Правила выполнения работ по настройке оборудования (в случае необходимости).
5.2.1. Сотрудник ОПЕРАТОРА производит проверку оборудования КЛИЕНТА, в том числе его электропитание, на соответствие стандартам, принятым в сети ОПЕРАТОРА и указанным в Регистрационной карте. В случае несоответствия указанным стандартам, требуется приведение в соответствие выделяемого КЛИЕНТОМ оборудования с учетом условий, обозначенных в Договоре и Приложениях к нему. В случае непригодности данного оборудования для выполнения работ ОПЕРАТОРА КЛИЕНТ предоставляет необходимые для замены комплектующие или оплачивает их стоимость, а также оплачивает стоимость работ ОПЕРАТОРА по устранению несоответствий, либо предоставляет надлежащее оборудование.
5.2.2. Если КЛИЕНТ производит настройку оборудования, то ОПЕРАТОР не несет ответственности за качество оказываемых Услуг. Устанавливая специальное программное обеспечение на своем оборудовании (firewall, специальные фильтры и иное подобное программное обеспечение), подключенном к оборудованию ОПЕРАТОРА, КЛИЕНТ обязан поставить об этом в известность ОПЕРАТОРА. При установке данного программного обеспечения ОПЕРАТОР прекращает мониторинг, если он предусмотрен в Регистрационной карте. Возобновить круглосуточный мониторинг ОПЕРАТОР может только после согласования технических аспектов с КЛИЕНТОМ.
5.2.3. Коммерческие (лицензионные) версии программного обеспечения (на русском или английском языке) для установки на оборудовании КЛИЕНТА предоставляются или оплачиваются КЛИЕНТОМ. Ответственность за нарушение лицензии на программное обеспечение, предоставленное КЛИЕНТОМ, несет КЛИЕНТ.
5.2.4. После произведения ОПЕРАТОРОМ работ по настройке оборудования, установленного у КЛИЕНТА, ОПЕРАТОР не несет ответственности за качество услуг связи в случае изменения КЛИЕНТОМ данных настроек без согласования с ОПЕРАТОРОМ.
5.3. Правила передачи и установки оборудования (в случае необходимости).
5.3.1. Передаваемого ОПЕРАТОРОМ КЛИЕНТУ во временное пользование (в случае необходимости).
5.3.1.1. ОПЕРАТОР передает оборудование КЛИЕНТУ при проведении работ ОПЕРАТОРОМ для выполнения целей Договора по адресу подключения КЛИЕНТА. При проведении таких работ КЛИЕНТОМ ОПЕРАТОР передает оборудование по своему месту нахождения. Перечень передаваемого во временное пользование оборудования указывается в Регистрационной карте и/или в актах сдачи-приемки оборудования.
5.3.1.2. КЛИЕНТ не имеет права модифицировать, производить улучшения или изменения оборудования (в том числе его настроек), а также любым иным образом вмешиваться в работу оборудования без присутствия сотрудника ОПЕРАТОРА. Кроме того, КЛИЕНТ обязан обеспечить невмешательство в работу установленного оборудования третьих лиц без присутствия ОПЕРАТОРА, и несет за это ответственность перед ОПЕРАТОРОМ.
5.3.1.3. При временном использовании оборудования ОПЕРАТОРА КЛИЕНТ обязан не передавать его в субаренду, а также не использовать данное оборудование в иных целях, кроме обозначенных условиями Договора.
5.3.1.4. В случае невозврата, порчи или утраты оборудования или его части (не связанного с нормальным износом и погодными явлениями), предоставляемого ОПЕРАТОРОМ КЛИЕНТУ во временное пользование, КЛИЕНТ выплачивает ИСПОЛНИТЕЛЮ стоимость испорченного или утраченного оборудования, в размере, установленном в Регистрационной Карте и/или актах сдачи-приемки оборудования. Кроме того, если вмешательство КЛИЕНТА или третьих лиц (чьи действия в отношении оборудования не должен допускать КЛИЕНТ в соответствии с Договором) в работу оборудования нанесло ущерб сети ОПЕРАТОРА и/или его иным КЛИЕНТАМ, то КЛИЕНТ возмещает данный ущерб.
Оплата суммы возмещения производится в течение семи дней после отправки счета ОПЕРАТОРОМ. В случае несвоевременной оплаты счета ОПЕРАТОРА КЛИЕНТ дополнительно оплачивает 0.3% стоимости неоплаченного оборудования за каждый день просрочки. После оплаты КЛИЕНТОМ стоимости испорченного или утраченного оборудования, ОПЕРАТОР устанавливает КЛИЕНТУ оборудование, аналогичное испорченному или утраченному, с внесением изменений в Регистрационную карту к Договору.
5.3.1.5. При расторжении Договора или по письменному требованию ОПЕРАТОРА КЛИЕНТ обязан вернуть оборудование, переданное во временное пользование ОПЕРАТОРОМ, в том состоянии и комплектации, в каком КЛИЕНТ его получил, с учетом нормального износа. В случае невозврата указанного оборудования у КЛИЕНТА возникает ответственность, указанная выше.
5.3.2. Передаваемого ОПЕРАТОРОМ КЛИЕНТУ в собственность (в случае необходимости).
5.3.2.1. ОПЕРАТОР передает оборудование при проведении работ для выполнения целей Договора по адресу подключения КЛИЕНТА. При проведении таких работ КЛИЕНТОМ ОПЕРАТОР передает оборудование по своему месту нахождения. Перечень передаваемого в собственность оборудования указывается в Регистрационной карте и/или в актах сдачи-приемки оборудования.
5.3.2.2. Право собственности на оборудование переходит к КЛИЕНТУ с момента подписания отчуждаемых документов, после поступления на расчетный счет ОПЕРАТОРА оплаты полной стоимости данного оборудования, в соответствии с условиями Договора и Приложений к нему.
5.3.2.3. При модификации, произведении улучшения или изменения оборудования (в том числе его настроек), а также любым иным образом вмешательства в работу оборудования КЛИЕНТОМ или третьими лицами без присутствия сотрудника ОПЕРАТОРА в течение действия Договора ответственность за качество Услуг несет КЛИЕНТ.
5.3.3. Выделяемого КЛИЕНТОМ (в случае необходимости).
5.3.3.1. КЛИЕНТ выделяет оборудование при проведении работ, необходимое для выполнения целей Договора, по адресу подключения КЛИЕНТА. Перечень выделяемого КЛИЕНТОМ оборудования указывается в Регистрационной карте.
5.3.3.2. Проверка соответствия оборудования КЛИЕНТА требованиям, необходимым для проведения работ, выполняется ОПЕРАТОРОМ аналогично проверке, обозначенной в разделе <Правила выполнения работ по настройке оборудования>.
5.3.3.3. Срок предоставления КЛИЕНТОМ возможности проведения работ ОПЕРАТОРОМ с использованием данного оборудования определяется датой, назначенной в качестве начала проведения работ. При просрочке КЛИЕНТА по данному пункту срок работ увеличивается на количество дней просрочки.
5.4. В особых случаях по согласованию Сторон КЛИЕНТ предоставляет право ОПЕРАТОРУ на установку оборудования ОПЕРАТОРА или/и подведения каналов связи для оказания Услуг другим КЛИЕНТАМ ОПЕРАТОРА.
5.5. КЛИЕНТ обеспечивает доступ в помещение и/или здание для проведения работ, которые необходимы для выполнения целей Договора, а также содействует в получении необходимых согласований (разрешений) для проведения ОПЕРАТОРОМ работ в данном помещении и/или здании. Срок предоставления КЛИЕНТОМ возможности проведения работ ОПЕРАТОРОМ в помещении и/или здании определяется датой, назначенной в качестве начала проведения работ. При просрочке КЛИЕНТА по данному пункту срок работ увеличивается на количество дней просрочки.
5.6. ОПЕРАТОР вправе привлекать для выполнения работ третьих лиц в соответствии со ст. 780 ГК РФ.
5.7. При действиях или бездействии КЛИЕНТА, мешающих осуществлению ОПЕРАТОРОМ работ, необходимых для выполнения целей Договора, ответственность за нарушение сроков выполнения данных работ несет КЛИЕНТ.
5.8. Передача ОПЕРАТОРОМ оборудования во временное пользование или в собственность КЛИЕНТУ фиксируется подписанием двустороннего Акта сдачи-приемки оборудования.
5.9. Завершается проведение работ ОПЕРАТОРОМ демонстрацией возможности оказания Услуг ОПЕРАТОРОМ, а также подписывается двусторонний Акт о выполнении работ, являющийся основанием для первого платежа КЛИЕНТА за оказание Услуг. Счет выставляется ОПЕРАТОРОМ КЛИЕНТУ в порядке, обозначенном Договором.
5.10. При надлежащем проведении работ КЛИЕНТ должен подписать и вернуть Акты ОПЕРАТОРУ не позднее пяти рабочих дней с даты передачи оборудования и подключения КЛИЕНТА. В случае не получения ОПЕРАТОРОМ Актов или мотивированного отказа в указанные сроки ОПЕРАТОР имеет право приостановить оказание Услуг.
5.11. После подписания необходимых Актов и оплаты счета КЛИЕНТОМ ОПЕРАТОР начинает оказание Услуг в соответствии с условиями Договора.
6. ГАРАНТИИ КАЧЕСТВА ОКАЗАНИЯ УСЛУГИ
6.1. Гарантии ОПЕРАТОРА распространяются только на зону ответственности ОПЕРАТОРА. Зона ответственности охватывает:
* Узел (точка присутствия) ЗАО <Вимком Оптик ТС>;
* Арендованные ОПЕРАТОРОМ и/или принадлежащие ОПЕРАТОРУ внешние каналы вплоть до интерфейсов узлов других поставщиков услуг Интернет, непосредственно (одним кабелем) соединенных с оборудованием ОПЕРАТОРА интерфейсов локальных сетей, объединяющих различных поставщиков услуг Интернет, которые непосредственно (одним кабелем) соединены с оборудованием ОПЕРАТОРА;
* Клиентские каналы связи, если они предоставлены КЛИЕНТУ ОПЕРАТОРОМ;
* Оконечное клиентское оборудование, если оно арендовано КЛИЕНТОМ у ОПЕРАТОРА, находится под управлением ОПЕРАТОРА и КЛИЕНТ оплачивает ОПЕРАТОРУ техническое обслуживание этого оборудования.
6.2. ОПЕРАТОР гарантирует качество в соответствии с требованиями, предъявляемыми Министерством транспорта и связи РФ.
6.3. ОПЕРАТОР обязуется оказывать КЛИЕНТУ Услуги связи 24 часа в сутки, ежедневно без перерывов, за исключением проведения необходимых профилактических и ремонтных работ.
6.4. В случае проведения плановых профилактических работ ОПЕРАТОРОМ или другими организациями, о проведении которых ОПЕРАТОРУ было известно, ОПЕРАТОР обязан уведомить КЛИЕНТА надлежащим образом об этих работах в срок не позднее 24-х часов до начала проведения работ (за исключением случаев аварий и срочного ремонта).
6.5. ОПЕРАТОР не контролирует и не несет ответственности за качество работы линий связи, предоставляемых КЛИЕНТУ другими организациями, если ОПЕРАТОР не состоит в договорных отношениях с указанными организациями в целях исполнения условий Договора с КЛИЕНТОМ.
6.6. Претензии по качеству Услуг ОПЕРАТОРА предъявляются в соответствии с порядком предъявления претензий, предусмотренным настоящим Регламентом предоставления и использования услуг.
7. ТЕХНИЧЕСКАЯ ПОДДЕРЖКА
7.1. ОПЕРАТОР дает по телефону технические консультации по вопросам, связанным с оказанием Услуг, обозначенных в Регистрационной карте.
7.2. ОПЕРАТОР начинает выполнение работ по устранению неисправностей после выяснения причины неисправности в сроки, обозначенные в Регистрационной карте.
7.3. Установление факта неисправности происходит в момент получения ОПЕРАТОРОМ заявки от КЛИЕНТА на устранение неисправности по телефону службы технической поддержки или в момент, зафиксированный с помощью мониторинга канала ОПЕРАТОРОМ.
7.4. Круглосуточный удаленный мониторинг канала и контроль технического состояния сетевого устройства, подключенного к сети ОПЕРАТОРА, с целью обеспечения работы данного оборудования в соответствии с техническим описанием, производится только при указании на это в Регистрационной карте.
7.5. Замена неисправного оборудования или отдельных модулей и блоков оборудования, которое находится на гарантийном обслуживании ОПЕРАТОРА, если гарантийный срок на данное оборудование не истек, и которое не было передано во временное использование КЛИЕНТУ ОПЕРАТОРОМ, производится в течение 24 часов в рабочие дни после установления факта неисправности, за исключением неисправности маршрутизатора/ПК, срок замены которых составляет 48 часов в рабочие дни после установления факта неисправности.
Замена такого оборудования производится ОПЕРАТОРОМ бесплатно за исключением случаев, когда полная или частичная неработоспособность оборудования возникла по вине КЛИЕНТА.
7.6. Замена оборудования, переданного во временное использование, производится ОПЕРАТОРОМ бесплатно за исключением случаев, когда работы, необходимые для подключения (включая установку и настройку оборудования), проводил КЛИЕНТ или же КЛИЕНТ не выполнял условий по временному использованию оборудования (раздел <Правила выполнения работ> настоящего Регламента предоставления и использования услуг), а также иных виновных действий КЛИЕНТА. В случае замены оборудования на другие модели, Стороны согласовывают вопрос о дополнительной оплате или возврате части средств.
7.7. КЛИЕНТ оплачивает оборудование, установленное в порядке замены неисправного оборудования, которое не находится на гарантийном обслуживании ОПЕРАТОРА, в течение пяти (5) банковских дней после выставления счета ОПЕРАТОРОМ. ОПЕРАТОР имеет право временно отключить и получить обратно это оборудование, если КЛИЕНТ не оплатит его в срок.
7.8. В случае неисправности программного обеспечения, требующей значительных временных затрат на устранение, максимальный срок ее устранения ОПЕРАТОРОМ составляет 48 часов в рабочие дни после установления факта неисправности.
7.9. ОПЕРАТОР имеет право временно установить другой тип оборудования на замену неисправному оборудованию, если это не ухудшает качества услуг, предоставляемых КЛИЕНТУ.
7.10. При наличии помех, ухудшающих качество связи, ОПЕРАТОР производит работы по отстройке от помех. При установке по согласованию с КЛИЕНТОМ в этих целях дополнительного оборудования, КЛИЕНТ оплачивает его стоимость. Максимальный срок завершения работ по отстройке от помех - 15 рабочих дней. Если ОПЕРАТОР не может завершить указанные работы в установленный срок по независящим от ОПЕРАТОРА причинам, то ОПЕРАТОР освобождается от ответственности за нарушение работоспособности компьютерного канала связи Ethernet, и КЛИЕНТ вправе расторгнуть настоящий Договор на условиях, указанных в настоящем Регламенте предоставления и использования услуг.
8. ИЗМЕНЕНИЕ ПЕРЕЧНЯ ПОЛУЧАЕМЫХ ДОПОЛНИТЕЛЬНЫХ УСЛУГ, ЗАКАЗ НЕОБХОДИМЫХ РАБОТ И ОБОРУДОВАНИЯ
8.1. После заключения Договора и начала оказания Услуг ОПЕРАТОРОМ КЛИЕНТ вправе в порядке, обозначенном в настоящем разделе, дополнить или изменить перечень и объем получаемых <Дополнительных услуг> из числа обозначенных в Прейскуранте на услуги либо заказать другие работы или оборудование, необходимые для выполнения Договора.
8.2. В случае желания КЛИЕНТА дополнить или изменить перечень получаемых <Дополнительных услуг> из числа обозначенных в Прейскуранте на услуги либо заказать другие работы или оборудование, необходимые для выполнения Договора, то Стороны подписывают соответствующее Дополнительное соглашение к Договору или ОПЕРАТОР выставляет счет КЛИЕНТУ на оплату этих Услуг, работ или оборудования.
9. ОГРАНИЧЕНИЯ ПРИ ПОЛЬЗОВАНИИ УСЛУГОЙ
9.1. При работе в сети Интернет КЛИЕНТУ запрещается:
9.1.1. Использовать для доступа оборудование, не сертифицированное в установленном порядке в Российской Федерации;
9.1.2. Использовать идентификационные данные (имена, адреса, телефоны и т.п.) третьих лиц, кроме случаев, когда эти лица уполномочили КЛИЕНТА на такое использование;
9.1.3. Производить "массовую" рассылку (более чем в десять e-mail адресов или адресов, транслируемых в e-mail при помощи шлюзов, на пейджеры, телеграфные и телексные аппараты, факсимильные аппараты и иные оконечные абонентские устройства одновременно или в телеконференции) рекламных, информационных и иных материалов другим пользователям сети, не состоящих с КЛИЕНТОМ в деловых отношениях, являющихся ненужными/незапрошенными. Под <массовой> рассылкой подразумевается как рассылка множеству получателей, так и множественная рассылка одному получателю, за исключением отправления рекламных сообщений в специальные коммерческие телеконференции и списки рассылки;
9.1.4. Рассылать или переадресовывать "цепочные" сообщения любого типа, то есть перенаправлять полученные от других лиц сообщения, содержащие просьбу разослать их по нескольким адресам, другим пользователям сети с подобной же просьбой без их согласия;
9.1.5. Подделывать служебную информацию в заголовках сообщений, рассылаемых посредством электронной почты, а также внесение ложной персональной или адресной информации при регистрации КЛИЕНТА ОПЕРАТОРОМ;
9.1.6. Осуществлять попытки несанкционированного доступа к ресурсам сети Интернет, проводить или участвовать в сетевых атаках и сетевом взломе, за исключением случаев, когда атака на сетевой ресурс проводится с явного разрешения владельца или администратора этого ресурса;
9.1.7. Производить действия, направленные на нарушение нормального функционирования элементов сети Интернет (компьютеров, другого оборудования или программного обеспечения), не принадлежащих КЛИЕНТУ;
9.1.8. Производить действия, направленные на получение несанкционированного доступа, в том числе привилегированного, к ресурсу сети Интернет (компьютеру, другому оборудованию или информационному ресурсу), последующее использование такого доступа, а также уничтожение или модификация программного обеспечения или данных, не принадлежащих КЛИЕНТУ, без согласования с владельцами этого программного обеспечения или данных либо с администраторами данного информационного ресурса;
9.1.9. Передавать компьютерам или оборудованию сети Интернет бессмысленную или бесполезную информацию, создающую паразитную нагрузку на эти компьютеры или оборудование, а также промежуточные участки сети, в объемах, превышающих минимально необходимые для проверки связности сетей и доступности отдельных ее элементов;
9.1.10. Использовать в сети ОПЕРАТОРА интерфейсы и протоколы, не описанные нормативными документами, действующими на территории Российской Федерации, а также системы адресации, не соответствующие общепринятым международным стандартам, установленным документами IANA и ICAN.
9.2. ОПЕРАТОР вправе принять меры по частичному или полному разрыву связи с сетями других Провайдеров, администрация которых не соблюдает и/или не обеспечивает соблюдения норм со стороны своих пользователей, принятых в сети Интернет (Например: OFISP-005 - http://www.ofisp.org/documents/ofisp-008.html), в случаях, если это угрожает нормальной работе оборудования, информационной или финансовой безопасности ОПЕРАТОРА или его КЛИЕНТОВ. ОПЕРАТОР по необходимости информирует КЛИЕНТА о таком разрыве.
9.3. При работе в телефонной сети ОПЕРТАОРА КЛИЕНТ обязуется:
9.3.1. Информировать ОПЕРАТОРА о типах устанавливаемых или установленных Абонентских устройств, которые должны быть подключены к телефонной сети ОПЕРАТОРА
9.3.2. Сохранять в целости и исправности телефонную проводку (кабель) и другое оборудование, принадлежащее ОПЕРАТОРУ и находящееся у КЛИЕНТА.
9.3.3. Не допускать без согласования с ОПЕРАТОРОМ подключения к линиям ОПЕРАТОРА Абонентских устройств, не имеющих сертификата соответствия.
9.3.4. При использовании КЛИЕНТОМ предоставленных ОПЕРАТОРОМ номеров/линии связи для осуществления междугородних/международных соединений по сетям и через технические средства других операторов, включая услуги IpDirect Access и Call Back, данные соединения будут тарифицироваться ОПЕРАТОРОМ как звонки на региональные мобильные сети.
10. ПРИОСТАНОВЛЕНИЕ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ
10.1. ОПЕРАТОР имеет право временно (до выяснения обстоятельств и принятия необходимых мер) приостановить оказания Услуг КЛИЕНТУ в следующих случаях:
10.1.1. КЛИЕНТ нарушает требования п. 9.1. и п. 9.3. Регламента предоставления и использования услуг. В этих случаях (за исключением пункта 9.1.1.) основанием для приостановления оказания Услуг являются жалобы потерпевших лиц, а также имеющиеся файлы системных журналов, доказывающие нарушения, допущенные КЛИЕНТОМ. При отсутствии одного из указанных условий, после осуществления приостановления оказания Услуг ОПЕРАТОРОМ, ОПЕРАТОР создает экспертную комиссию из привлеченных экспертов, в том числе из потерпевших лиц, в количестве трех человек. Оплату услуг экспертов производит КЛИЕНТ, если будет доказана вина КЛИЕНТА в результате работы экспертной комиссии. Решение экспертной комиссии оформляется в письменном виде и предъявляется КЛИЕНТУ. Решение является конечным документом для определения отношений между КЛИЕНТОМ и ОПЕРАТОРОМ по факту нарушения п. 9.1. Регламента предоставления и использования услуг.
10.1.2. КЛИЕНТ нарушает обязательства по оплате Услуг ОПЕРАТОРА. При израсходовании всех средств, перечисленных КЛИЕНТОМ для оплаты Услуг, ОПЕРАТОР приостанавливает оказание Услуг. Возобновление оказания Услуг ОПЕРАТОРОМ производится после поступления необходимых средств КЛИЕНТА на расчетный счет ОПЕРАТОРА и внесения информации о поступлении средств на <личный счет> КЛИЕНТА.
10.2. Срок временного приостановления оказания Услуг определяется сроком внесения необходимого платежа или временем (не более 14 календарных дней) рассмотрения Сторонами конфликтной ситуации. На данный период для КЛИЕТА, подключенного к телефонной сети ОПЕРТАОРА, сохраняется доступ к исходящим вызовам на номера экстренных служб спасения.
Результатом рассмотрения конфликтной ситуации могут быть следующие действия со стороны ОПЕРАТОРА:
10.2.1. Возобновление оказания Услуг;
10.2.2. Возобновление оказания Услуг с извещением КЛИЕНТА об имевшем место однократном нарушении Договора с его стороны;
10.2.3. Одностороннее расторжение Договора с возложением ответственности на КЛИЕНТА в случае, если им допущены неоднократные и/или существенные нарушения своих обязательств.
11. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ И РИСКИ
11.1. ОПЕРАТОР не отвечает за прямые и косвенные риски, связанные с использованием КЛИЕНТОМ сети Интернет.
11.2. Кроме информации, продуктов или услуг, явно указанных в перечне услуг, опубликованных на WWW-сервере ОПЕРАТОРА и обозначенных в Регистрационной карте, ОПЕРАТОР не поставляет и не контролирует информацию, услуги и продукты в сети Интернет.
11.3. ОПЕРАТОР не несет ответственности за любые расходы КЛИЕНТА, являющиеся прямым или косвенным результатом сделок через Интернет, или за ущерб, нанесенный КЛИЕНТУ в результате таких сделок. Вся ответственность за оценку точности, полноты и полезности любых мнений, услуг и другой информации, качества и свойств товаров, предоставляемых через сеть Интернет, лежит на КЛИЕНТЕ.
11.4. ОПЕРАТОР не несет ответственности и не контролирует доступный через сеть Интернет информационный поток, который может включать нежелательные для КЛИЕНТА материалы, в частности вирусы, письма рекламного содержания, идеологически и политически неприемлемые, нарушающие общепринятые нормы морали или содержащие оскорбительные лично для КЛИЕНТА тексты.
11.5. Если КЛИЕНТ самостоятельно пользуется программно-аппаратными средствами защиты своих информационных ресурсов, то КЛИЕНТ полностью ответственен за надежность такой защиты и за убытки, возникшие по причине несанкционированного доступа третьих лиц.
11.6. Если защита частных информационных ресурсов КЛИЕНТА осуществляется ОПЕРАТОРОМ, то данные правоотношения являются предметом отдельного письменного дополнительного соглашения к Договору.
11.7. ОПЕРАТОР не отвечает за содержание информации, передаваемой КЛИЕНТОМ или иным лицом под сетевыми реквизитами КЛИЕНТА по сети Интернет: за ее достоверность, чистоту от претензий третьих лиц и правомерность ее распространения.
11.8. КЛИЕНТ обязуется использовать Услуги ОПЕРАТОРА только легальным образом и не переносить на ОПЕРАТОРА ответственность за ущерб любого рода, понесенный КЛИЕНТОМ или третьей стороной в ходе использования КЛИЕНТОМ Услуг ОПЕРАТОРА.
11.9. ВНИМАНИЕ: КЛИЕНТ обязан предпринимать все меры к сохранению в тайне от третьих лиц своих сетевых реквизитов (<логин>, <пароль> и т.д.), выданных КЛИЕНТУ ОПЕРАТОРОМ. Любые действия, совершенные при использовании Услуги ОПЕРАТОРА под сетевыми реквизитами КЛИЕНТА, воспринимаются ОПЕРАТОРОМ как совершенные непосредственно КЛИЕНТОМ. В случае утери или иного раскрытия тайны сетевых реквизитов КЛИЕНТ незамедлительно извещает ОПЕРАТОРА, и ОПЕРАТОР изменяет сетевые реквизиты.
11.10. Если иное не оговорено в Прейскуранте на услуги или в Регистрационной карте, КЛИЕНТ самостоятельно оплачивает все услуги других компаний по установлению соединения с коммуникационным оборудованием ОПЕРАТОРА, а также по техническому обслуживанию оборудования, предназначенного для оказания услуг связи.
11.11. ОПЕРАТОР не несет ответственности перед КЛИЕНТОМ за задержки и перебои в работе, происходящие прямо или косвенно по причине, которая находится вне сферы контроля со стороны ОПЕРАТОРА.
12. ПОРЯДОК ВОЗМЕЩЕНИЯ УЩЕРБА
12.1. В случае если по вине ОПЕРАТОРА произошло нарушение связи или ухудшение качества связи, которое привело к невозможности использования Услуги КЛИЕНТОМ, и ОПЕРАТОР не устранил данное нарушение/ухудшение связи в течение 48 часов, то КЛИЕНТ имеет право потребовать от ОПЕРАТОРА компенсировать ущерб, причиненный КЛИЕНТУ, из денежных средств ОПЕРАТОРА. Размер компенсации ущерба определяется следующим образом: сумма компенсации равняется части ежемесячной абонентской платы (за обслуживание канала, не включая трафика), прямо пропорциональной времени нарушения связи, умноженной на 2 (два). Сумма компенсации либо вычитается из ежемесячной абонентской платы в месяце, следующим за текущем, в котором было зафиксировано нарушение/ухудшение связи, либо перечисляется КЛИЕНТУ в случае расторжения настоящего Договора. Основанием к возмещению ущерба в соответствии с данным пунктом являются направленные КЛИЕНТОМ файлы системных журналов и иные доказательства, подтверждающие отсутствие Услуги у КЛИЕНТА. Компенсация согласно данному пункту Договора проводится только в том случае, если КЛИЕНТ своевременно оплатил ОПЕРАТОРУ ежемесячную абонентскую плату.
12.2. В случае невозможности предоставления Услуг по настоящему Договору, возникшей по вине КЛИЕНТА, КЛИЕНТ компенсирует ущерб ОПЕРАТОРУ из денежных средств КЛИЕНТА, перечисленных ранее, в пределах размера доли абонентской платы (за обслуживание канала, не включая трафика), прямо пропорциональной времени не предоставления Услуг.
12.3. Данный порядок возмещения ущерба полностью компенсирует потери Сторон.
13. ПОРЯДОК ПРЕДЪЯВЛЕНИЯ И РАССМОТРЕНИЯ ПРЕТЕНЗИЙ
13.1. При неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств по оказанию Услуг КЛИЕНТ вправе предъявить ОПЕРАТОРУ претензию. Претензия передается КЛИЕНТОМ в письменном виде с указанием:
13.1.1. наименования КЛИЕНТА;
13.1.2. номера Договора и даты его заключения;
13.1.3. номеров документов, подтверждающих оплату.
13.2. Претензия подлежит регистрации ОПЕРАТОРОМ в установленном порядке. Претензии принимаются в течение шести месяцев с момента неоказания, несвоевременного или ненадлежащего оказания Услуг.
13.3. Письменные ответы на претензии должны быть даны в течение двух месяцев.
13.4. При необходимости ОПЕРАТОР направляет КЛИЕНТУ своего представителя для разбора спорной ситуации с КЛИЕНТОМ. Если после этого сотрудником ОПЕРАТОРА будет определено, что Услуги КЛИЕНТУ оказывались надлежащим образом, то выезд представителя ОПЕРАТОРА оплачивается КЛИЕНТОМ по цене 17 (семнадцать) у.е., без учета НДС. В этом случае стоимость проводимых работ ОПЕРАТОРА оплачивается отдельно.
14. ВОЗВРАТ НЕИСПОЛЬЗОВАННЫХ СРЕДСТВ
14.1. Если необходимые по Договору работы не были выполнены ОПЕРАТОРОМ или были выполнены ненадлежащим образом по его вине, то убытки возмещаются только в части произведенной оплаты КЛИЕНТА за работы, которая возвращается КЛИЕНТУ в течение 30 (тридцати) дней.
14.2. В случае обоснованной КЛИЕНТОМ невозможности воспользоваться Услугами ОПЕРАТОРА или перебоев связи, обусловленной не зависящими от КЛИЕНТА и ОПЕРАТОРА техническими причинами, ОПЕРАТОР гарантирует возврат полученных от КЛИЕНТА средств за вычетом сумм ежемесячной оплаты Услуг, которыми КЛИЕНТ воспользовался с момента заключения Договора. Претензии в соответствии с данным пунктом принимаются в течение месяца от даты заключения Договора и направляются в порядке, предусмотренном настоящим Регламентом предоставления и использования услуг.
14.3. В случае невозможности оказания Услуг по настоящему Договору, возникшей по вине КЛИЕНТА, Услуги ОПЕРАТОРА подлежат оплате в полном объеме, и время неоказания Услуг КЛИЕНТУ не компенсируется.
14.4. Возврат неиспользованных средств КЛИЕНТА, в случаях, предусмотренных Договором или Регламентом предоставления и использования услуг, производится в безналичной форме путем перечисления на счет КЛИЕНТА в любом банке-резиденте Российской Федерации. Возврат средств производится не раньше возврата оборудования ОПЕРАТОРУ, переданного во временное пользование КЛИЕНТУ согласно настоящему Договору.
15. ОСОБЫЕ УСЛОВИЯ
15.1. Обо всех изменениях реквизитов и информации, внесенных в текст Договора КЛИЕНТОМ, КЛИЕНТ извещает ОПЕРАТОРА в письменном виде в минимально кратчайший срок, если иной порядок прямо не предусмотрен Договором или Приложениями к нему. До момента получения ОПЕРАТОРОМ извещения о таких изменениях ОПЕРАТОР использует зафиксированные в Договоре реквизиты и информацию.
15.2. ОПЕРАТОР направляет все необходимые уведомления и извещения, за исключением случаев, прямо предусмотренных настоящим Договором, путем публикации на WWW-сервере ОПЕРАТОРА или/и отправления электронного письма или факсимильного сообщения по контактным координатам КЛИЕНТА, обозначенным в Регистрационной Карте.
15.3. ОПЕРАТОР не принимает на себя обязательства по извещению любых третьих сторон о прекращении оказания Услуг ОПЕРАТОРОМ КЛИЕНТУ и не несет ответственности за возможные последствия, возникшие в результате отсутствия такого предупреждения.
16. ФОРС-МАЖОР
16.1. Сторона не несет ответственности за невыполнение своих обязательств, если неисполнение условий Договора вызвано обстоятельствами, находящимися вне возможного контроля со стороны КЛИЕНТА или ОПЕРАТОРА, и возникшие обстоятельства не могли быть спрогнозированы в момент подписания Договора.
16.2. Обстоятельства, указанные в данном разделе, могут быть нижеследующими, при этом их перечень не является исчерпывающим: а) военные действия, объявленные и необъявленные, гражданская война, перевороты и революции, акты саботажа; б) природные бедствия: штормы, циклоны, землетрясения, наводнения, разрушения огнем; в) взрывы, пожары, разрушение механизмов, заводов и других устройств; г) бойкоты, забастовки, локауты всех видов, занятие зданий и остановка работы, которые возникают на предприятиях Стороны, претендующей на освобождение от ответственности; д) принятие нормативных актов запрещающего характера, а также иные действия властей, влекущие неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств Стороны по Договору.
17. ИЗМЕНЕНИЕ И РАСТОРЖЕНИЕ ДОГОВОРА
17.1. Изменение Сторонами Договора и его Приложений.
17.1.1. В случае невозможности или нецелесообразности оказания КЛИЕНТУ ОПЕРАТОРОМ стандартных Услуг, Стороны имеют право подписать Дополнительное соглашение к Договору с нестандартными условиями.
17.1.2. Данные, занесенные в Регистрационную карту и касающиеся <Основных Услуг> (в т.ч. их объем, технические данные каналов передачи данных), изменяются путем подписания Сторонами Дополнительного соглашения к Договору, а остальная информация изменяется Сторонами в порядке, предусмотренном Договором и его Приложениями.
17.1.3. ОПЕРАТОР вправе предложить КЛИЕНТУ изменить цены на услуги, о чем ОПЕРАТОР информирует КЛИЕНТА путем публикации информации на WWW-сервере ОПЕРАТОРА и отправлением электронного письма или факсимильного сообщения (а также другими способами) по контактным координатам КЛИЕНТА не менее чем за 15 (пятнадцать) рабочих дней до начала действия данных изменений, вносимых не чаще одного раза в месяц.
В случае повышения цен:
* При согласии с такими изменениями цен КЛИЕНТ извещает об этом ОПЕРАТОРА в течение 15 (пятнадцати) рабочих дней, и Стороны подписывают Дополнительное соглашение об изменении Прейскуранта на услуги (Приложение № 2 к Договору).
* При несогласии с такими изменениями цен КЛИЕНТ извещает об этом ОПЕРАТОРА в течение 15 (пятнадцати) рабочих дней, и Договор с момента получения ОПЕРАТОРОМ указанного извещения расторгается с соблюдением условий о завершении Сторонами взаиморасчетов и возврате КЛИЕНТОМ оборудования.
В случае уменьшения цен:
* При согласии с такими изменениями цен КЛИЕНТ извещает об этом ОПЕРАТОРА, и Стороны подписывают Дополнительное соглашение об изменении Прейскуранта на услуги (Приложение № 2 к Договору). При получении ОПЕРАТОРОМ извещения КЛИЕНТА до 15 числа календарного месяца действие Дополнительного соглашения об изменении Прейскуранта на услуги (Приложение № 2 к Договору) начинается с первого числа следующего календарного месяца после месяца получения ОПЕРАТОРОМ указанного извещения КЛИЕНТА. А при получении ОПЕРАТОРОМ указанного извещения КЛИЕНТА позже 15 числа календарного месяца действие Дополнительного соглашения об изменении Прейскуранта на услуги (Приложение № 2 к Договору) начинается с первого числа через один календарный месяц после месяца получения ОПЕРАТОРОМ извещения КЛИЕНТА.
* В случае, если КЛИЕНТ не извещает или не согласен с такими изменениями цен, то КЛИЕНТ имеет право продолжить получение Услуг в соответствии с Договором без изменения Прейскуранта на услуги (Приложение № 2 к Договору).
17.1.4. ОПЕРАТОР вправе по собственной инициативе, но не чаще одного раза в месяц, вносить изменения или дополнения в Регламент предоставления и использования услуг (Приложение № 3. к Договору), которые утверждает Зам. Генеральный директора ОПЕРАТОРА. КЛИЕНТ информируется ОПЕРАТОРОМ путем публикации на WWW-сервере ОПЕРАТОРА не менее, чем за 15 (пятнадцать) рабочих дней до начала действия дополнений и изменений в Регламенте предоставления и использования услуг. В случае несогласия с указанными изменениями, КЛИЕНТ обязан уведомить об этом ОПЕРАТОРА в письменной форме в течение 15 (пятнадцати) рабочих дней. В случае, если в течение этого времени ОПЕРАТОР не получает извещение КЛИЕНТА о несогласии с указанными изменениями в Регламенте предоставления и использования услуг, ОПЕРАТОР вправе считать, что КЛИЕНТ с этими изменениями согласен.
17.2. Расторжение Договора по инициативе КЛИЕНТА:
17.2.1. КЛИЕНТ имеет право на одностороннее расторжение Договора при отсутствии его задолженности перед ОПЕРАТОРОМ. КЛИЕНТ письменно уведомляет ОПЕРАТОРА о своем желании не позднее, чем за 30 (тридцать) дней до предполагаемой даты расторжения Договора. Договор считается расторгнутым при условии полной оплаты КЛИЕНТОМ оказанной Услуги и соблюдения иных условий Договора и его Приложений.
17.3. Расторжение Договора по инициативе ОПЕРАТОРА:
17.3.1. Действие Договора может быть прекращено по инициативе ОПЕРАТОРА, изложенной в письменной форме и переданной КЛИЕНТУ за 30 (тридцать) дней до предполагаемой даты расторжения, в силу объективных причин (в т.ч. невозможность оказания Услуг по техническим причинам, хищение, уничтожение, порча оборудования, действия административных лиц, а также другие основания, возникшие по независящим от Сторон причинам), не входящих в расширенное понятие форс-мажорных обстоятельств, при отсутствии прямой вины КЛИЕНТА в невыполнении условий Договора. В этом случае КЛИЕНТУ возвращается неиспользованный на момент расторжения Договора остаток денежных средств и в течение 30 (тридцати) дней с момента прекращения действия Договора.
17.3.2. Действие Договора может быть прекращено по инициативе ОПЕРАТОРА, изложенной в письменной форме, на основании ненадлежащего исполнения КЛИЕНТОМ условий Договора. В этом случае неиспользованный остаток денежных средств КЛИЕНТУ не возвращается.
17.4. Если КЛИЕНТУ передавалось оборудование во временное использование, то Договор расторгается только после возврата КЛИЕНТОМ оборудования ОПЕРАТОРУ или полной компенсации стоимости данного оборудования и, в случае просрочки, штрафных санкций.
17.5. КЛИЕНТ вправе обратиться к ОПЕРАТОРУ с просьбой о перерегистрации Договора на другое юридическое или физическое лицо (расторжение Договора с КЛИЕНТОМ и заключение Договора или подписание Дополнительного соглашения к Договору между ОПЕРАТОРОМ и третьим лицом), изменяя или не изменяя условий Договора и подключения. КЛИЕНТ оплачивает такую процедуру за каждый подписанный Договор или Дополнительное соглашение в размере суммы, эквивалентной 25 (двадцать пять) у.е., без учета НДС. Указанную сумму КЛИЕНТ выплачивает ОПЕРАТОРУ до расторжения Договора с ним.
